“Airtel Down: ‘नेटवर्क ब्लैकआउट’, एयरटेल एक हफ्ते में दूसरी बार डाउन, मिनटों में यूजर्स ने भड़ास निकाल कराया ट्रेंड”
रविवार को लाखों एयरटेल ग्राहकों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ा, जब देश के कई बड़े शहरों में अचानक नेटवर्क सेवाएँ ठप हो गईं. बेंगलुरु, दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद और चेन्नई जैसे मेट्रो शहर सबसे ज़्यादा प्रभावित रहे.
आउटेज ट्रैकिंग वेबसाइट डाउनडिटेक्टर के अनुसार, सुबह 11 बजे के आसपास शिकायतें बढ़ने लगीं और दोपहर 12:11 बजे चरम पर पहुँच गईं. कुछ ही समय में 6,800 से ज़्यादा शिकायतें दर्ज की गईं. लगभग 52 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उनके पास “नो सिग्नल” था, 31 प्रतिशत ने मोबाइल इंटरनेट से जुड़ी समस्याओं की सूचना दी, जबकि 17 प्रतिशत ने पूरी तरह से ब्लैकआउट का सामना किया.
एयरटेल डाउन हैशटैग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर, “एयरटेल डाउन” हैशटैग तेज़ी से ट्रेंड करने लगा क्योंकि ग्राहकों ने अचानक आई खराबी पर अपना गुस्सा ज़ाहिर किया. बेंगलुरु के एक यूज़र ने पोस्ट किया: “कोई कॉल नहीं हो पा रही है और मोबाइल डेटा भी नहीं है. दिखा रहा है कि रजिस्टर्ड नहीं है.” एक और ने लिखा: “बेंगलुरु में भी यही हाल है. मैं मीटिंग के लिए कुछ घंटों में कैब बुक नहीं कर पा रहा हूँ.”
कुछ लोगों ने कंपनी की चुप्पी की आलोचना की. एक यूज़र ने लिखा, “हाँ, बेंगलुरु में बिना किसी चेतावनी के पूरा इंटरनेट, ब्रॉडबैंड मोबाइल ठप हो गया है और सबसे बुरी बात यह है कि एयरटेल अपने ऐप या IVRS के ज़रिए कोई शिकायत नहीं ले रहा है और X पर भी कोई प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है.”
कुछ यूज़र्स ने मज़ाक के ज़रिए माहौल को हल्का करने की कोशिश की. एक पोस्ट में लिखा था, “दिल्ली में एयरटेल डाउन है? पिछले एक घंटे से मेरी पत्नी को लग रहा है कि मैं उसकी कॉल्स अनसुनी कर रहा हूँ. नेटवर्क की समस्या को शादी की समस्या में बदलने के लिए एयरटेलइंडिया का शुक्रिया.”
शिकायतों के आने के तुरंत बाद, एयरटेल केयर्स ने एक संदेश जारी कर “अस्थायी कनेक्टिविटी व्यवधान” की बात स्वीकार की. कंपनी ने कहा: “असुविधा के लिए हमें खेद है. आपको जो समस्या आ रही है, वह अस्थायी कनेक्टिविटी व्यवधान के कारण प्रतीत होती है और एक घंटे के भीतर इसका समाधान हो जाने की उम्मीद है. समय बीत जाने के बाद, कृपया सेवाएँ बहाल करने के लिए अपना मोबाइल फ़ोन पुनः चालू करें. धन्यवाद.”
पिछला आउटेज एयरटेल के लिए यह एक हफ्ते से भी कम समय में दूसरी बड़ी रुकावट है. सोमवार को, दूरसंचार ऑपरेटर को दिल्ली, सूरत, मुंबई, नागपुर, बेंगलुरु, चेन्नई और कोलकाता जैसे प्रमुख शहरों में इसी तरह की रुकावट का सामना करना पड़ा था. उस समय, कंपनी ने एक बयान जारी कर माफ़ी मांगी थी और आश्वासन दिया था कि उसकी टीम “समस्या को हल करने और सेवाओं को तुरंत बहाल करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही है.”
