देश की सबसे बड़ी एयरलाइन, इंडिगो की वेबसाइट शुक्रवार को फिर से क्रैश हो गई। कुछ यात्री वेबसाइट के ज़रिए फ़्लाइट बुक नहीं कर पा रहे हैं और कुछ यूज़र्स को मोबाइल ऐप में लॉग इन करने में दिक्कत हो रही है।
वेबसाइट पर फ़्लाइट बुक करने की कोशिश करने पर “नो डेटा अवेलेबल” (कोई डेटा उपलब्ध नहीं) का मैसेज दिखाई दे रहा है। इस हफ़्ते यह दूसरी बार है जब इंडिगो की वेबसाइट और ऑनलाइन सेवाओं में रुकावट आई है। एयरलाइन ने एक सर्विस एडवाइज़री जारी कर कहा है कि सिस्टम में कुछ दिक्कतें हैं, जिनकी वजह से कुछ ग्राहकों को ऑनलाइन सेवाओं का इस्तेमाल करने में परेशानी हो सकती है। उनकी टीमें इस समस्या को जल्द से जल्द ठीक करने के लिए काम कर रही हैं।
बाद में बुकिंग और चेक-इन करने की सलाह
इंडिगो ने यात्रियों से कुछ समय बाद डिजिटल चैनलों का फिर से इस्तेमाल करने को कहा है। एयरलाइन ने उन ग्राहकों को कस्टमर सपोर्ट हेल्पलाइन से संपर्क करने की सलाह दी है जिन्हें तुरंत यात्रा में मदद की ज़रूरत है, जबकि जिन ग्राहकों की यात्रा की योजना बाद की है, उन्हें कुछ समय बाद फिर से कोशिश करनी चाहिए।
बुकिंग, चेक-इन और पेमेंट सेवाओं पर असर
शुक्रवार को कई यूज़र्स ने इंडिगो के X (पहले ट्विटर) अकाउंट पर शिकायतें कीं। उन्होंने फ़्लाइट बुकिंग फेल होने, वेब चेक-इन में दिक्कत और पेमेंट कन्फर्मेशन न मिलने जैसी समस्याओं का ज़िक्र किया। यह रुकावट इंडिगो के मुख्य रिज़र्वेशन प्लेटफ़ॉर्म में आई उस समस्या के कारण हुई, जिसे एयरलाइन ने दो दिन पहले ही माना था। बुधवार को एयरलाइन ने X पर अपने रिज़र्वेशन सिस्टम में बीच-बीच में आ रही दिक्कतों के बारे में बताया था और कहा था कि इससे ऑनलाइन सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले कुछ ग्राहकों को परेशानी हो सकती है।
हालांकि एयरलाइन ने कहा कि वह समस्या को ठीक करने के लिए अपने टेक्नोलॉजी पार्टनर के साथ काम कर रही है, लेकिन उसने गड़बड़ी के कारण के बारे में कोई खास जानकारी नहीं दी। बार-बार आ रही इन समस्याओं से ऑनलाइन टिकट बुक करने या फ़्लाइट मैनेज करने की कोशिश कर रहे यात्रियों को और परेशानी हो सकती है।
इंडिगो की घरेलू एयरलाइन मार्केट में 67% हिस्सेदारी है
घरेलू मार्केट हिस्सेदारी के मामले में इंडिगो भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है। देश के घरेलू एविएशन सेक्टर में एयरलाइन की मार्केट हिस्सेदारी लगभग 67% है। अपने बड़े नेटवर्क के कारण, इसके डिजिटल सिस्टम में आई गड़बड़ी से टिकट बुक करने, चेक-इन करने या मौजूदा रिज़र्वेशन को मैनेज करने की कोशिश कर रहे बहुत सारे यात्रियों को परेशानी हो रही है। यह घटना ऐसे समय में हुई है जब इंडिगो को पहले ही ऑपरेशनल दिक्कतों को लेकर जांच और आलोचना का सामना करना पड़ा है।
दिसंबर में लगभग 4,500 फ़्लाइट्स रद्द हुईं
दिसंबर में, इंडिगो ने पायलट रोस्टर प्लानिंग से जुड़ी समस्याओं के कारण लगभग 4,500 फ़्लाइट्स रद्द कर दी थीं। इससे एयरलाइन के कामकाज को लेकर कई अहम सवाल खड़े हुए। इस रुकावट की वजह से हज़ारों यात्री फंस गए और पूरे भारत में हवाई यात्रा पर बुरा असर पड़ा। इसके बाद, रेगुलेटरी संस्थाओं ने मामले की जांच की और उड़ानें रद्द करने के लिए एयरलाइन के खिलाफ़ कार्रवाई की।
शुक्रवार को वेबसाइट में आई खराबी का दिसंबर में हुए ऑपरेशनल संकट से सीधा कोई संबंध नहीं है। हालांकि, इस नई समस्या ने एक बार फिर इंडिगो की टेक्नोलॉजी और रिज़र्वेशन सिस्टम की विश्वसनीयता पर ध्यान खींचा है। इंडिगो भारत के घरेलू हवाई ट्रैफ़िक का एक बड़ा हिस्सा संभालती है। फ़िलहाल, यह साफ़ नहीं है कि यह रुकावट कितने समय तक रहेगी या इसकी वजह क्या है।
